Expedição de Mercadorias
Opções de envio
Existem 2 formas para receber a sua encomenda do modo mais cómodo e adequado às suas necessidades. Os equipamentos ou acessórios comprados ou encomendados na loja ou no site da Portelotel podem ser enviados por transportador para a morada que o cliente nos indicar para o efeito ou podem ser levantados na loja.
Envio por transportador para a morada do cliente
Assim que rececionadas, as encomendas são processadas e, caso todos os produtos estejam disponíveis, são enviadas no próprio dia ou no dia seguinte. Usualmente, todas as encomendas de produtos disponíveis rececionadas até às 15:00 horas são expedidas no próprio dia.
A Portelotel ou o transportador informam, através de contacto telefónico, de “e-mail” ou de “SMS”, a data em que a mercadoria foi expedida e a data prevista de entrega da encomenda a fim de minimizar a possibilidade de vir a ocorrer a respetiva devolução por ausência de pessoa a quem a mesma possa vir a ser entregue na morada previamente indicada, para o efeito, pelo Cliente.
A entrega na morada do cliente não inclui quaisquer serviços de montagem ou aconselhamento técnico pois é efetuada por estafetas das empresas de transporte. O serviço contratado, termina quando o volume é deixado à porta de casa do cliente. Quaisquer questões desse âmbito, contacte-nos.
Não se efetuam entregas de encomendas aos Sábados, Domingos e Feriados.
Levantamento na nossa loja
Qualquer encomenda efetuada através do site ou telefone pode ser levantada na loja sem qualquer custo adicional.
Será gerada uma encomenda que é processada e o cliente é informado por mail ou SMS assim que possa efetuar o seu levantamento. Os produtos ficam reservados até que sejam levantados nas nossas instalações.
Para levantar a encomenda, deverá dirigir-se à Portelotel e apresentar um documento de identificação.
Transportadoras
A entrega de encomendas é efetuada por, dependendo do volume/peso e destino da mercadoria. Também o tempo de entrega é variável em função do destino e do peso. Pode consultar no quadro abaixo:
| Destino | Transportador | Peso | Tempo transporte contratado (dias úteis) |
|---|---|---|---|
| Continente | CTT Expresso | Qualquer | No dia útil seguinte até as 19h |
| Ilhas | CTT Expresso (avião) | Até 2kg | 1 dia |
| Superior a 2kg | (até) 5 a 6 dias | ||
| Espanha | CTT Expresso | Até 2kg | 2 dias |
| Superior a 2kg | (até) 5 a 6 dias * |
* dependendo do dia de embarque
Conta-se tempo de transporte, em dias úteis, o período entre a data em que a encomenda é expedida da Portelotel ou recolhida pelo transportador e a data em que é entregue na morada do cliente. A entrega pode ser efetuada até às 19 horas.
No caso da tentativa de entrega não ser bem-sucedida por ausência do destinatário, os procedimentos adotados pelos transportadores são:
| Transportador | Procedimento |
|---|---|
| CTT Expresso | 1 Volume - é deixado um Aviso de Entrega na caixa de correio e a encomenda é colocada na estação de correios mais próxima da morada destinatária. Ficará disponível para levantamento durante 3 dias úteis; |
| 2 ou mais volumes - é efetuado um contacto para agendar nova tentativa de entrega. |
Para contactar diretamente os transportadores acima, utilize os seguintes contatos:
CTT Expresso
Telefone: 210 471 616
Email: ems@cttexpresso.pt
A Portelotel informa sempre o Cliente qual é o transportador contratado para a entrega e qual o respetivo contacto. Um qualquer atraso que se venha a verificar na entrega é sempre da responsabilidade do transportador mas deverá ser imediatamente reportado à Portelotel.
Custos de envio para Península Ibérica
Os custos de envio são variáveis e aplicáveis apenas para envios para a morada do cliente. Dependem do peso da encomenda e da região para onde é efetuado o envio. As encomendas levantadas na loja não têm qualquer custo. Consulte os custos no seguinte quadro:
| Região | Peso | Custo |
|---|---|---|
| Portugal e Espanha (Continente) |
Até 2kg | 4,70€ |
| de 2 a 5kg | 5,48€ | |
| de 5 a 10kg | 6,13€ | |
| de 10 a 20kg | 7€ | |
| de 20 a 30kg | 7.87€ | |
| +30kg (cada kg adicional) | 0.20€ | |
| Portugal e Espanha (Ilhas - Avião) |
Até 2kg | 15,75€ |
| de 2 a 5kg | 22,35€ | |
| de 5 a 10kg | 29,95€ | |
| de 10 a 15kg | 41,27€ | |
| +15kg (cada kg adicional) | 2,75€ |
Valores com IVA já incluído à taxa em vigor, exceto os portes para as Ilhas que estão isentos deste imposto.